Top casino’s

	bet365 100% tot 50€	Claim
AD | 24+ voor bonussen | Speel verantwoordelijk
	TOTO 100 Free spins	Claim
AD | 24+ voor bonussen | Speel verantwoordelijk
	Unibet 200 Free spins	Claim
AD | 24+ voor bonussen | Speel verantwoordelijk
	Casino777.nl 100% tot 250€	Claim
AD | 24+ voor bonussen | Speel verantwoordelijk
	Holland Casino 100€ + 100 Free spins	Claim
AD | 24+ voor bonussen | Speel verantwoordelijk

BetCity.nl

There is a new kid on the block! BetCity.nl bemachtigde eind 2021 hun licentie van de Nederlandse Kansspelautoriteit. Maar wie is BetCity.nl juist en waarom zou je voor hen, wel of niet, kiezen? Gokkastenonline ging op onderzoek.

BetCity.nl is een gloednieuwe online Nederlandse kansspelaanbieder in samenwerking met het toonaangevende sportsbetting bedrijf Kambi. Zoals de naam eigenlijk al weggeeft ligt de focus dus hoofdzakelijk op sportweddenschappen, voetbal in het bijzonder. Desalniettemin biedt men ook een ruim online casino aan en verschillende tafelspellen.

De visie en ambitie van BetCity.nl lijkt alvast zeer veelbelovend te zijn. De software die men gebruikt van Kambi, alsook de aanbieders van hun slotgames en live casino zijn toonaangevend in de online kansspelindustrie. Maar kunnen ze deze ambities ook waarmaken en vertaalt dit zich ook naar een goede en betrouwbare bet-ervaring?

Doordat BetCity.nl een Nederlandse vergunning heeft bemachtigd kan je dus ook belastingvrij spelen. Daarnaast is het spelen bij niet-gereguleerde alternatieven strafbaar, met hoge boetes als gevolg. Het ziet er dus naar uit dat BetCity.nl wel een ideaal platform zou kunnen zijn voor de nieuwe en ervaren spelers, én een alternatief voor bepaalde spelplatformen die recent weggevallen zijn door de Nederlandse wetgeving.

De wittebroodsweken van BetCity.nl zijn alvast met gemengde gevoelens verlopen. Zo zijn er vele negatieve ervaringen geweest de afgelopen dagen. Het is dan ook belangrijk om deze zaken op te lijsten zodat je volledig op de hoogte bent van de huidige stand van zaken. Echter, daarnaast moeten we zeker ook aandacht besteden waarom je wél voor dit casino zou kiezen, met name het aanbod, de bonussen en de bonusvoorwaarden. Gokkastenonline vertelt je met veel plezier straks hier wat meer over. Fasten your seatbelts!

We ronden onze introductie af met de slogan van BetCity.nl: Speel slimmer. Deze slogan komt voort uit hun belangstelling voor het spel of de sport in kwestie. Zo is BetCity.nl gemaakt door echt sportliefhebbers en voor de sportliefhebbers en spelers die inzicht hebben in het spel, in een sport of zelf in een specifieke wedstrijd. Heb jij dit inzicht in jouw sport?

BetCity.nl bonussen en bonusvoorwaarden

Wat de bonussen betreft zit het wel snor bij BetCity.nl! Zo krijg je 100% bonus tot €200 bij jouw eerste storting als welkomstbonus. Deze bonus mag je echter niet cancelen. Als je dus €200 stort en je krijgt €200 bonus, dan heb bij een winst van €100 geen €500 cash, maar €300 cash en €200 bonusgeld. Je moet dus een heel eind spelen om deze bonus volledig vrij te hebben gemaakt, want je moet het eerst 35 (!) keer inzetten. Toch een hoog aantal volgens Gokkastenonline’s niet altijd zo bescheiden mening

Vervolgens is er ook nog de Live Casino Bonus. Deze wordt sporadisch aangeboden, waarna je deze moet activeren in het kassiersdeel of via de supportafdeling. Hierbij moet je het totaalbedrag van de bonus minstens 20 keer inzetten om de bonus vrij te spelen.

Daarna is er de No-deposit Bonus. Je leest het goed, bij deze bonus hoef je geen storting te doen, ze wordt simpelweg aangeboden. Eenzelfde regeling geldt als bij de Live Casino Bonus, waarbij je deze moet activeren in het kassiersdeel of via de supportafdeling. Echter, bij deze bonus moet men 50 keer de waarde van het totale bonusbedrag inzetten vooraleer dit bedrag ook beschikbaar is voor een opnameverzoek.

Let wel goed op met de bonusvoorwaarden. Zo vermeldt BetCity.nl bij elk opnameverzoek het speelbedrag zal evalueren met zicht op deze bonussen. ‘Veilige’ weddenschappen met deze bonus worden hierbij beschouwt als een inbreuk op de ‘fair play’:

“In het belang van ‘fair play’ onderzoeken wij erg lage, nul en ‘veilige weddenschappen die als onregelmatig worden beschouw voor het spelen met een bonus, alsmede dubbele weddenschappen en weddenschappen met een laag risico. In het geval dat wij een verdacht speelpatroon herkennen, behouden wij het recht om alle opnames en/of winsten te onthouden en alle beschikbare bonussen en bonustegoeden ongeldig te maken.”

Gebruik je bonussen dus wijs en speel niet altijd op safe, maar benut ze!

Een laatste onderwerp inzake de bonussen zijn de freespins. Deze zijn dan specifiek gericht voor het online casino. De bonussen kunnen namelijk als freespins toegewezen worden bij een storting of bij een ‘no-deposit’ bonus bijvoorbeeld. Deze moeten net als alle andere bonussen geselecteerd worden in het kassiersdeel of op verzoek laten activeren door de klantenservice. Vergeet dit niet! Want na 30 dagen vervallen jouw freespins. De waarde per freespin is €0,20 cent. Let wel, het opnamebedrag van de winst die je vergaard hebt met jouw freespins is helaas gelimiteerd tot €100. Een item om zeker rekening mee te houden!

Anderzijds mag je ook kiezen voor een sportweddenschap bonus in plaats van de hierboven vermelde casino bonussen. Dan krijg je bijvoorbeeld een free bet van €20 bij een storting van €20. Met een goeie bet kan dit je dus een hoop geld opleveren. Daarbij is dat gewonnen geld ook meteen cash in plaats van bonusgeld dat je pas na ‘x’ aantal keer hebt vrijgespeeld.

Gokkastenonline weet alvast welke optie interessanter is! Ga voor de free bet, zet deze meteen in en bij winst heb je meteen je geld vrijgespeeld. Nu kan je niet alleen betten maar dit geld bijvoorbeeld ook gaan inzetten bij de vele slotmachines of in het online casino, waar je dit normaal nog meerdere malen moest inzetten om vrij te spelen. The money is yours! Dank je wel Gokkastenonline. Graag gedaan.

Tot slot is er ook nog de Odds Boost Bonus bij de sportweddenschappen. Deze bonus kan zich aanbieden waarbij je kansen geboost worden. Dit heeft als gevolg dat de quoteringen stijgen, met hogere winsten als gevolg. Let wel, deze bonus geldt niet bij alle sporten. Wanneer je een bet wil plaatsen zie je zodra deze geactiveerd zijn zowel de normale quotering als de quotering indien je kiest om jouw bonus in te zetten. Kies dus wijs wanneer je deze inzet!

Het eindoordeel van Gokkastenonline wat betreft de bonussen en de bonusvoorwaarden is net zoals de algemene ervaring van de gebruikers een beetje gemengd. Aan de ene kant zijn de bonussen bij inschrijven top en doet BetCity.nl alle inspanningen die men zou kunnen verwachten om met een glimlach van start te kunnen gaan, alsook tijdens het spel.

De vele voorwaarden, de onduidelijke regels en vooral de niet altijd zo gebruiksvriendelijke manier waarop je deze bonusvoorwaarden moet gebruiken zorgen echter voor een kleine domper op de feestvreugde. Naar alle waarschijnlijkheid is dit iets waar BetCity.nl op zal inspelen en kunnen we dit zien als een ‘jeugdzonde’ tijdens de eerste dagen van hun bestaan. Helaas zorgen deze voorwaarden en onduidelijkheden voor de nodige frustratie bij verschillende spelers op dit eigenste moment.

Betaalmethodes bij BetCity.nl

Storten:

Betreffende de mogelijke betaalmethodes om geld te storten op je persoonlijk account zijn de opties eenvoudig. Zo kan je bij BetCity.nl alleen geld storten via iDeal of via je Creditcard. Deze betalingen gebeuren steeds via hun betaaloplossing Adyen, een zeer betrouwbare betaalprovider!

Wanneer je kiest om te betalen via iDeal dan geldt een minimaal stortingsbedrag van €10. Indien je kiest om met je Creditcard te betalen dan is het minimale stortingsbedrag €5.

Nog een belangrijke kanttekening die we moeten maken bij dit onderdeel van BetCity.nl is dat het niet mogelijk is om geld te storten op jouw persoonlijk account met een bankrekening die niet op jouw naam staat. Hou hier dus zeker rekening mee zodat je niet voor verrassingen komt te staan!

Gokkastenonline moet echter opmerken dat het storten van geld op je account niet altijd even vlot loopt. Alle stortingen moeten namelijk eerst beoordeeld worden, mede om te controleren of de storting daadwerkelijk van dezelfde persoon komt. Dit zorgt echter voor vaak frustrerende ervaringen bij spelers die geld storten om een bepaalde bet te spelen voor een specifieke sportwedstrijd, maar dit geld komt echter te laat op hun account te staan omwille van dit probleem.

De duur van deze stortingen variëren ook enorm. Bij de ene duurt dit enkele minuten, bij de andere al snel een aantal uren. Hierdoor is het vaak niet duidelijk voor de speler of er iets is fout gelopen bij de storting of niet. Een gevolg hiervan is een overbelaste klantenservice, maar daar straks meer over.

Uitbetalen:

Wanneer het gaat om uitbetalingen gebeurt dit rechtstreeks naar een bankrekening die op dezelfde naam staat als het account. Uitbetalingen naar een Creditcard zijn dus niet mogelijk.

Daarnaast is het ook belangrijk dat deze bankrekening niet alleen op jouw naam staat, maar dat dit ook de bankrekening is waarmee je al een storting hebt gedaan. Let hier dus mee op!

Uitbetalingsduur bij BetCity.nl

BetCity.nl streeft ernaar om binnen de 24 uur de uitbetaling over te schrijven naar jouw rekening. De praktijk toont echter aan dat dit niet altijd lijkt te lukken. Zo is de meest voorkomende klacht van spelers dat de uitbetalingen niet lukken of te lang duren.

Zo hebben sommige spelers al ervaren dat het tot vijf werkdagen duurt vooraleer ze hun geld zien, of dat het onduidelijk is waarom hun uitbetaling geweigerd wordt. Ook hierdoor heeft BetCity.nl te kampen met een overbelaste klantenservice.

Op dit gebied moet BetCity.nl het dus wel afleggen tegenover andere grote platformen waarmee men wil concurreren, of het alternatief van willen zijn. Het lijkt me dan ook zeer waarschijnlijk dat dit werkpunt helemaal bovenaan de agenda zal staan bij BetCity.nl, zeker nu Gokkastenonline dit vaststelt!

BetCity.nl spelaanbod

Zoals we hebben aangegeven in onze introductie ligt de focus bij BetCity op sportweddenschappen, maar er is tegelijk ook een online live casino en uitgebreid spelaanbod met de bekendste game leveranciers! Gokkastenonline doet dit aanbod voor jou uit te doeken.

Tafelspellen en overige

Het aanbod van BetCity.nl is in elk geval degelijk qua omvang! Deze belofte komt men dus alvast na, hoewel er zeker nog ruimte is voor uitbreiding. Dit zal dan ook gebeuren als we de communicatie van BetCity.nl opvolgen, waarbij men stelt dat elke week nieuwe spellen beschikbaar zullen komen. Daarnaast doen ze ook inspanningen om het hoogst mogelijke uitbetalingspercentage te voorzien indien deze variabel is. Zo win je het hart van de Gokkastenonline!

De website is vooralsnog onoverzichtelijk om deze online tafelspellen op een gebruiksvriendelijke wijze over te brengen tot de speler. Hierbij wil ik ook nog vermelden dat de website zelf vol schrijffouten zit en dat er hier en daar ook nog wat technische problemen kunnen voorkomen. Opnieuw wordt het dus duidelijk dat er wel nog wat werk aan de winkel is voor BetCity.nl op het gebied van fine tuning.

De spellen worden volgens categorieën gesorteerd, zoals slots, jackpots, tafelspelen, books of fruits. Daarnaast toont BetCity.nl ook de spellen die op dit moment het meest populair zijn, of het meest recent. Dit is dus een handige manier om nieuwe spellen te leren kennen. Aarzel dus zeker niet om eens van spel te wisselen. Veranderen van spijs, doet eten!

Vervolgens kan je ook nog gaan zoeken op basis van de game provider, denk aan Skatelogic, Merkur of Gamomat. Zo doet BetCity.nl dus beroep op de meest gerenommeerde spelproviders. Welk spel speel jij?

Live casino

Vervolgens is er het Live casino van BetCity.nl. Ere wie ere toekomt, het aanbod is top! Speel live Roulette, Speed Roulette, American Roulette, Lightning Roulette, RNG Lightning Roulette of Instant Roulette. Daarnaast zijn er de andere live casino klassiekers zoals Poker, Blackjack, Dragon Tiger en Baccarat.

Naast de tafelspelen zijn er dan ook nog de ‘Shows’. Denk aan Crazy Time, Monopoly, Gonzo’s Treasure Hunt, Mega Ball, Dream Catcher, Lightning Dice en heel toepasselijk voor een door sportfanaten gerund live casino, de show Football Studio.

Gokkastenonline ziet het live casino dan ook als één van BetCity.nl’s sterktepunten. Congrats! Maar de klemtoon blijft uiteraard bij de sportweddenschappen. Daarom bespreekt Gokkastenonline ook deze tot in het detail in deze review.

Sportweddenschappen

Dus, vooraleer we verder gaan naar het thema klantenservice geeft Gokkastenonline nog de nodige informatie mee over de sportweddenschappen. Het is duidelijk dat voetbal een heel erg grote rol speelt bij BetCity.nl. Daarnaast is er echter ook een breed scala aan andere sporten waarbij men zowel ‘pre-game’ als in ‘in-game’ kan betten. Zo krikken we de spanning en de beleving van de wedstrijd nog wat op.

Dit aanbod omvat naast voetbal ook American football, Australian rules football, honkbal, basketbal, boksen, cricket, wielrennen, darten, golf, handbal, ijshockey, Formule 1, motorsport, rugby, snooker, tennis, gevechtsporten zoals UFC of MMA, volleybal, wintersporten zoals skiën en biatlon, alsook paardenrennen.

De reden waarom voetbal bij deze sportweddenschappen zo’n belangrijk rol speelt, alsook vermeld wordt in de live casino shows met Football Studio, komt door de achtergrond van de organisatie achter BetCity.nl. Zo beheren zij namelijk de toonaangevende website VoetbalPrimeur.nl. Zo is het dus geen verassing dat één van Nederlands populairste sporten dat tikkeltje meer aandacht krijgt en ook wel verdient.

De sportweddenschappen draaien op de gerenommeerde Kambi software, zoals eerder al werd aangegeven in de inleiding van dit artikel. Kambi draait er geen doekjes om, zij zijn één van de grootste ter wereld en wordt gebruikt door onder meer Unibet, waar BetCity.nl nou net het alternatief voor zou zijn.

Desondanks BetCity.nl sportweddenschappen draait op een internationale grootmacht als Kambi, wil dit niet zeggen dat er geen Nederlandse toets is aan de sportweddenschappen. De mensen achter Betcity.nl zijn namelijk gebeten door sport en door voetbal. Met andere woorden wil men hier zich gaan in onderscheiden en een persoonlijke toets aanbrengen in het aanbod. Net als jij!

Klantenservice

De klantenservice hebben we bij de betalingsmogelijkheden al tot tweemaal toe vermeld. En dit in een niet zo positief daglicht. Naast de meest voorkomende klachten inzake de trage stortingen en heel trage of geweigerde uitbetalingen zijn de meeste spelers gefrustreerd doordat de klantenservice niet voldoende is. Gokkastenonline brengt de waarheid hieromtrent aan het licht, maar zorgt ook voor de nodige nuance.

Betcity.nl pronkt en stelt dat ze een volledig Nederlandse klantenservice hebben die 24/7 bereikbaar is. Hoewel het eerste deel van deze stelling klopt, moeten we toch wel enkele kritische vragen stellen bij het tweede deel, namelijk de bereikbaarheid.

Er zijn drie mogelijkheden om de klantenservice te bereiken. Enerzijds zijn er de traditionele communicatiemogelijkheden, namelijk per email of per telefoon. En anderzijds is er de live chat om live en op directe wijze geholpen te kunnen worden. Mogelijkheden genoeg dus, lijkt het. Helaas moet Gokkastenonline echter vaststellen dat deze voorlopig nog wat vastlopen, tot grote frustratie van de spelers.

De waarheid is dat de huidige bezetting van de klantenservice het huidige volume van probleemgevallen onvoldoende tegemoet kan komen. Doordat het platform nog te veel ‘jeugdzondes’ heeft – zoals de trage stortingen en uitbetalingen, de onduidelijkheden omtrent de bonusvoorwaarden, moeilijkheden om een account te openen, het aanvaarden van bonussen dat soms niet lijkt te werken en dergelijk meer – wordt de klantenservice overstelpt met vragen. Het gevolg hiervan zijn lange wachttijden, zowel per telefoon, per mail als via de live chat.

Dan kunnen we natuurlijk wel de volgende vraag stellen. Is de klantenservice daadwerkelijk 24/7 bereikbaar als het tientallen minuten tot uren duurt om hen te bereiken? Gokkastenonline stelt eerder vast dat de bereikbaarheid onvoldoende is, hoewel de reden hiervoor perfect valt te verklaren.

Met andere woorden moét de klantenservice beter, net zoals de hierboven vermelde veelvoorkomende problemen moéten aangepakt worden. De combinatie van beiden zorgt uiteraard voor een heel frustrerende ervaring. Maar schrijf hen nog niet af! Wanneer probleem A opgelost zal zijn, zal probleem B ook verdwijnen.

Maar hoe zit het dan met de klantenservice wanneer je hen wél kan bereiken. Helaas moet Gokkastenonline hier ook eerlijk zijn. Op basis van de ervaringen van echte spelers moeten we vaststellen dat de behulpzaamheid zeer sterk varieert van persoon tot persoon.

Van de ene speler horen we berichten dat ze zodra ze effectief een medewerker van de klantenservice aan de lijn of aan de chat hebben, dat ze uitstekend worden geholpen en dat men zeer beleefd en vriendelijk is. Aan de andere kant zijn er ook veel minder lovende woorden voor de medewerkers van de klantenservice. Zo zouden sommigen niet in staat zijn om bepaalde problemen op te lossen. Anderen antwoorden simpelweg niet meer, of haken in tijdens het telefoongesprek. Ook in deze beginfase rest BetCity.nl dus nog de opdracht om de rotte appels van de klantenservice te verwijderen!

Het eindoordeel van Gokkastenonline omtrent de klantenservice is heel duidelijk. Momenteel is deze ondermaats. De combinatie van problemen tijdens het spel gevolgd door een zeer onbereikbare klantenservice zorgt voor een enorm frustrerende spelervaring voor veel spelers. Hierbij moeten we wel, net als jij, de nuance maken dat dit vooral komt omwille van het feit dat alles nog in een beginfase staat en er nog veel gefinetuned moet worden. Zo gelooft Gokkastenonline dat zodra de technische problemen opgelost zijn, de klantenservice ook op volle toeren zal draaien en dat de ervaring een stuk beter zal zijn.

BetCity.nl conclusie

En op deze wijze komen we tot de eindconclusie inzake BetCity.nl. Gokkastenonline geeft BetCity.nl op dit moment drie sterren op vijf.

De visie van BetCity.nl is veelbelovend, een fantastisch project. Maar bij ambitieuze projecten komen ook enkele valkuilen die omzeild moeten worden. En de valkuil die BetCity.nl heeft getroffen is dat ze misschien te vroeg online zijn gegaan en dat alles iets wat te snel is verlopen. Een langere fase van testen in plaats van alles zo snel mogelijk online te gooien – denk aan de vele schrijffouten – lijkt de betere optie te zijn geweest, aangezien er nu al dreigt een slechte naam te hebben.

Het probleem met betrekking tot het storten van geld, en bovenal de uitbetalingen zijn in principe het grootste probleem. Dit zorgt voor een frustrerende ervaring voor spelers en geeft geen gevoel van vertrouwen wat noodzakelijk is voor dergelijke kansspelplatformen. Daarnaast zijn er enorm veel schrijffouten en nog een aantal technische problemen die voor allesbehalve een goede indruk zorgen. Geduld is een mooie deugd!

Vervolgens is er de overstelpte klantenservice die niet in staat is om de steken die men heeft laten vallen op te rapen. Het zijn er namelijk te veel! Dit zal voor veel spelers de druppel zijn en een reden om BetCity.nl af te schrijven.

Gokkastenonline doet dit echter niet! Er zit een enorm potentieel in BetCity.nl. De huidige problemen kunnen en zullen verholpen worden. De insteek inzake een focus op sportweddenschappen, in het bijzonder een focus op voetbal, zorgt voor een duidelijke identiteit en doelpubliek. Desalniettemin bieden de tafelspellen en het live casino nog veel meer dan de sportweddenschappen. Het aanbod hierbij is zeker en vast prima, wetende dat deze elke week nog wordt uitgebreid.

Daarnaast zijn er ook goede bonussen. Alleen is het zeer jammer dat door de vele bonusvoorwaarden en technische problemen er veel onduidelijkheden ontstaan bij de spelers. Of deze herzien zullen worden is voorlopig koffiedik kijken. Omwille van deze redenen besluit Gokkastenonline met een 3/5 sterren voor BetCity.nl, Speel Slimmer!